1. Сервис и заказ
Настоящее пользовательское соглашение является публичной офертой Администрации сервиса «Живо» (далее — Администрация) и определяет условия цифровой реставрации и оживления фотографий на zhivo.su для личных и семейных целей.
До покупки можно загрузить снимок, указать пожелания и получить бесплатное статичное превью. Загрузка и просмотр превью не обязывают оплачивать заказ. Договор на выбранный пакет заключается при оплате после ознакомления с настоящими условиями.
2. Что вы получаете
На каждый снимок можно выбрать оживление или реставрацию. При оживлении вы получаете видео MP4 длительностью 3 секунды. При реставрации вы получаете восстановленный JPG без водяного знака с длинной стороной до 1920 пикселей и сохранением пропорций. Итоговое разрешение зависит от исходника и результата обработки. Печать и доставка отпечатков не входят в стоимость.
Превью уменьшено и предназначено для оценки реставрации, а не для печати. Перед оплатой можно один раз бесплатно внести изменения в восстановленное фото: опишите все пожелания в одном сообщении. Корректировку нужно завершить до запуска оживления. Обращения по недостаткам результата рассматриваются отдельно и не ограничиваются этой корректировкой.
Обработка выполняется с помощью AI. Утраченные детали и движения моделируются и не являются документальным воспроизведением прошлого. Сложность исходника влияет на сходство и детализацию. Примеры сайта показывают возможности сервиса и не гарантируют одинакового результата для любого фото.
3. Пакеты и оплата
| Количество снимков | Цена пакета |
|---|---|
| 1 | 490 ₽ |
| 3 | 790 ₽ |
| 5 | 990 ₽ |
| 15 | 1 490 ₽ |
Оплата разовая через подключённый платёжный сервис. Подписок, автоматического продления и повторных списаний нет. Цена выбранного пакета фиксируется при создании счёта и показывается перед переходом к оплате. Платёж считается подтверждённым после проверки сервисом, а не только после возврата на сайт.
Первый снимок передаётся на выполнение выбранной услуги после подтверждения оплаты. Остальные снимки можно добавлять постепенно и запускать из своего пакета. Обработка одного снимка занимает одно место. Подтверждённая технически неудачная генерация возвращает место; пока статус проверяется, оно остаётся зарезервированным. Оплаченный остаток пакета не сгорает по сроку.
4. Сроки и доступ
Обычно обработка занимает несколько минут. Срок выдачи оплаченного результата — до 24 часов с момента подтверждения оплаты и готовности согласованной версии снимка; для остальных снимков пакета — с момента их запуска клиентом. Если срок нарушен, обратитесь в поддержку для решения вопроса или возврата за неоказанную часть услуги.
Результаты доступны в «Мои фото». Когда отправка сервисных писем доступна, для входа на другом устройстве используется личная одноразовая ссылка. Если письмо не приходит или доступ потерян, напишите в поддержку. Ссылку нельзя пересылать посторонним.
Файлы доступны для скачивания не менее 90 дней после готовности. Сохраните их на своё устройство. Удаление снимка из видимой части альбома допускает восстановление и не равнозначно запросу окончательного удаления данных.
5. Исходники и пожелания
Загружайте фотографии, которые вправе передать на обработку, соблюдая права изображённых людей. Для наилучшего результата нужен чёткий скан или ровно снятый оригинал без бликов. Не указывайте в пожеланиях пароли, реквизиты карт и другие не относящиеся к фотографии сведения.
Администрация использует фото для выполнения заказа. Публикация клиентского снимка в рекламе, портфолио или примерах требует отдельного разрешения и не разрешается автоматически оплатой.
6. Изменения, недостатки и возвраты
По вопросам результата, отмены или возврата используйте кнопку «Помощь» на сайте. Укажите почту заказа и суть обращения; не присылайте полные реквизиты карты. Обращение можно передать сотруднику поддержки.
Клиент может отказаться от ещё не выполненной части заказа. При расчёте возврата учитываются фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с этим заказом, в пределах, предусмотренных законом. Неиспользованные снимки пакета учитываются по стоимости одного снимка в оплаченном пакете, а не по цене одиночного тарифа.
Если результат не предоставлен, имеет недостатки или обработка нарушила согласованное задание, Администрация рассматривает исправление, повторное выполнение, уменьшение стоимости или возврат с учётом обстоятельств и прав клиента. Сам по себе цифровой формат не исключает возврат. Требования рассматриваются и исполняются в предусмотренные законом сроки; когда применима статья 31 Закона о защите прав потребителей — в течение 10 дней со дня предъявления требования.
7. Данные и связь
Порядок обработки фотографий, почты и сведений заказа описан в политике обработки данных. Согласие на обработку в форме заказа оформляется отдельно. Рекламные рассылки не направляются; сервисные письма касаются входа, заявки, оплаты и готовности результата.
8. Прочие условия и поддержка
Для оплаченного заказа действует редакция условий, принятая при оплате. Изменения для новых заказов не ухудшают ранее согласованные условия автоматически. Использование AI и внешних подрядчиков не исключает ответственность Администрации за её обязательства.
Применяется законодательство Российской Федерации. Настоящие условия не ограничивают обязательные права потребителя, включая способы защиты и выбор подсудности, предусмотренные законом.
Сервис: «Живо», zhivo.su. Связь с Администрацией и обращения по заказам: чат «Помощь» на сайте.